Как оформить несвоевременное получение заказанных гражданами ювелирных изделий после ремонта

Общие положения 1. ИП Кытин К. Акцептом "Договора-оферты" является оплата "Услуг" в порядке, размере и сроки, указанные в "Договоре-оферте". Осуществляя акцепт "Договора-оферты" в порядке, определенном п. Совершая действия по акцепту "Договора-оферты" "Заказчик" гарантирует, что он имеет законные права вступать в договорные отношения с "Исполнителем". Изменения в условия "Договора-оферты" начинают свое действие с момента опубликования их на "Сайте".

Вопросы от 23 ноября 2016 года

Жиры обладают высокой калорийностью, повышают питательную ценность блюд. Кроме того, они являются источниками целого ряда биологически активных веществ, необходимых человеку жирорастворимых витаминов, полиненасыщенных жирных кислот, лецитина и др. Все пищевые жиры в зависимости от происхождения и способа получения можно разделить на следующие группы: животные, растительные и гидрогенизированные маргарин и кулинарные жиры.

Уважаемые потребители! При покупке масложировой и майонезной продукции обращайте внимание на информацию, нанесённую на упаковку. Различия общественного и государственного контроля В управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступают устные обращения предпринимателей города о неполномочном поведении сотрудников некоторых общественных организаций.

Причины данной ситуации Управление Роспотребнадзора по Калининградской области видит не только в противоправных действиях филиала ОДЗПП, но и в правовой безграмотности самих предпринимателей. В связи с вышеизложенным, разъясняем полномочия общественных организаций. В соответствии со ст. Практика по взаимодействию показала, что отдельные общественные организации по защите прав потребителей в качестве единственного и приоритетного направления своей деятельности определяют контрольные функции, организуя проверки хозяйствующих субъектов по вопросам, не относящимся к их компетенции, превратно истолковывая при этом принципы общественного негосударственного контроля, положенные в основу ст.

Подобные факты дискредитируют общественное движение потребителей и не способствуют ни росту его авторитета, ни взаимопониманию с предпринимательским корпусом. По мнению Роспотребнадзора разъяснения от Следует сказать, что предыдущий, ранее действовавший, вариант Закона, несмотря на свою явную прогрессивность, был недостаточно завершенной попыткой создать фактически на пустом месте российское законодательство о защите прав потребителей.

В новую редакцию Закона были внесены изменения, учитывающие наработанную практику применения законодательства о потребительских правах, и поэтому данный Закон - один из немногих, про который можно сказать, что он реально действует. И действительно, в настоящее время потребители могут получить реальную защиту своих прав в случае их нарушения недобросовестными продавцами изготовителями, исполнителями. Закон О защите прав потребителей предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке.

Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд.

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу изготовителю, исполнителю по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы услуги или нет?

Законом О защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца изготовителя, исполнителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца изготовителя, исполнителя. Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу изготовителю, исполнителю - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу изготовителю, исполнителю , либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу изготовителю, исполнителю.

Естественно, что при этом предъявление требований продавцу изготовителю, исполнителю не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично. Исключение из этого правила предусмотрено для требований потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона О защите прав потребителей предусматривает, что размер возмещения морального вреда определяется судом.

Из этого вытекает, что требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом изготовителем, исполнителем , может быть удовлетворено только в судебном порядке. По смыслу Закона следует, что по данной категории дел не установлено обязательного предварительного досудебного порядка разрешения спора.

Однако следует заметить, что Закон служит базой для дальнейшего и детального урегулирования отношений с участием потребителей, следовательно, обязательность такого порядка может быть предусмотрена в иных нормативных актах, а именно в правилах продажи отдельных видов товаров, утверждаемых Правительством РФ.

На практике, однако, потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, организации, выполняющей их функции с письменным обоснованным требованием. Вместе с тем по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий.

Так, например, ст. Этой же статьей установлены различные сроки для ответа на претензию. При отклонении претензии или неполучении ответа в установленный срок заявитель имеет право предъявить иск в суд.

Обязательный претензионный порядок установлен также транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Например, ст. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. Данное положение закреплено и в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

Поэтому хотелось бы обратить внимание на то, что такой подход свидетельствует о непоследовательности законодателя, выделяющего лишь отдельные правоотношения, к которым должны применяться нормы об обязательной досудебной возможности разрешения конфликта. Чтобы ликвидировать указанный пробел, необходимо распространить этот порядок на все случаи взаимоотношений потребителей и предпринимателей.

Таким образом, следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров и на основании ст. Несмотря на наличие и действие органов государственной и общественной защиты прав потребителей, нельзя быть уверенным, что права конкретного гражданина, установленные законодательством, не будут нарушены каким-либо исполнителем изготовителем, продавцом. Но во многих случаях гражданам нет необходимости обращаться за помощью в органы по защите прав потребителей или в суд.

Свои нарушенные права можно защитить самостоятельно. Прежде всего, необходимо знать свои права, установленные Законом О защите прав потребителей, правилами продажи отдельных видов товаров, выполнения работ и оказания услуг.

Знание своих прав придает уверенность при покупке товаров, заказе услуг и выполнении работ. При нарушении прав потребителя при оформлении покупки или заказа необходимо обратиться с устной претензией к должностному лицу предприятия. Таким лицом может быть заведующий секцией, отделом, директор магазина. Зачастую такого обращения бывает достаточно для восстановления прав гражданина.

В случае отказа продавца исполнителя, изготовителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя продавца исполнителя, изготовителя в двух экземплярах.

Так как в настоящее время большинство товаров приобретается на рынках, то в таком случае претензия пишется на имя частного предпринимателя. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований.

В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом.

Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Практика органов защиты прав потребителей показывает, что подобных заявлений со стороны потребителя зачастую бывает достаточно для добровольного удовлетворения его нарушенных прав.

В этих случаях отпадает необходимость обращения в суд. Следует отметить, что в случае предъявления претензий потребитель должен представить не только товарный чек как документ, подтверждающий факт покупки, но и заключение эксперта, в котором указывается, что брак производственный.

Хотелось бы отметить, что, хотя формально по Закону О защите прав потребителей отсутствие кассового или товарного чека не препятствует предъявлению требований, фактически потребитель лишается возможности защитить свои права.

Очень часто недобросовестные продавцы просто отказываются признать свой товар, поэтому очень трудно доказать, что товар приобретен именно у этого продавца. Конечно, Закон допускает возможность использовать как доказательство показания свидетелей. Но нередко граждане приобретают товар, заказывают работы или услуги без свидетелей. Поэтому, несмотря на то, что Закон не обязывает продавца выдавать товарный чек, покупатели должны сами себя обезопасить и требовать при покупках товарные чеки.

Иногда продавцы отказывают в выдаче товарных чеков ввиду отсутствия бланков. Но это не является основанием для подобного отказа. Товарный чек можно выписать на простом листе бумаги с указанием номера свидетельства ИП, Ф. Добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца изготовителя.

Между тем досудебное предъявление потребителем требований о защите своих нарушенных прав предпринимателю - его право, а не обязанность. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о восстановлении нарушенного права непосредственно контрагенту, либо сразу обратиться с иском в суд, предварительно не извещая его.

При этом предъявление требований продавцу изготовителю, исполнителю не лишает истца права заявить иск в суд, если он откажется добровольно удовлетворить его требования. Широко используемый в отношениях на потребительском рынке метод: сначала обращение потребителя с претензией к предпринимателю и лишь затем, в случае невозможности добровольного разрешения конфликта, в суд - должен носить обязательный, а не рекомендательный характер.

Ведь в судебной практике часто возникают ситуации, что ответчик лишь при получении повестки в суд и копии искового заявления, когда иск уже принят к производству суда, узнает, что у потребителя к нему есть какие-либо претензии, а конфликт, оказывается, можно было урегулировать добровольно.

Кроме того, может возникнуть такая ситуация, в которой потребитель окажется неправым, если продавец изготовитель, исполнитель докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения последним установленных правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц.

Истец же, желая, чтобы дело было рассмотрено по существу, с вынесением решения, вынуждает суд не имеющий формально возможности отказать ему в этом удовлетворять иск. Между тем требования потребителя вполне могли быть удовлетворены в добровольном порядке. Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение. Он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом, лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины предпринимателя, что при отсутствии досудебного обращения истца установлено не будет.

Например, моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя продавца на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных российскими законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины, которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца исполнителя, изготовителя добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным.

А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, если суд установит, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, государство вправе взыскать штраф в федеральный бюджет в размере цены иска. Суд должен стать последним средством разрешения подобных споров. Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

Заявление в магазин о замене товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, Утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу. Пальто не подошло мне по размеру. Прошу вас обменять мне пальто на аналогичный 54 размера. После первого ее использования при проведении ремонтных работ она перестала работать. Купил в небольшом магазине. Решил вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Но чек оказался потерян, и в возврате денег мне отказали. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой будут отражено требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а другой остается у покупателя с пометкой о принятии ее продавцом. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления.

Ответы на ваши обращения

Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. Потребовалась мне консультация платного узкого специалиста. Для этого было необходимо предоставить ему узи-диагностику, которую мне за руб. На приеме доктор усомнился в ее достоверности и сам провел мне исследование, затем в пух и прах разнеся районных специалистов. Пришлось за исследование платить дважды, что пробило брешь в моей пенсии. Могу я потребовать от поликлиники возврата денег за некачественное узи?

Информация

Потребители, ждем от вас откликов в рамках реформы системы местного самоуправления!? Уважаемые потребители! Нами предполагается, что вы, как активные горожане слышали, что на различных уровнях законодательной власти обсуждается реформа системы местного самоуправления, которая приобретет в скором времени конкретные очертания в виде вновь принятого закона об этом. Естественно, в подобных случаях основным здесь является утвержденный перечень полномочий органов МСУ.

Администрация муниципального района Исаклинский

Конституционное право узнать у юриста Можно ли ходить в школу с цветными волосами и чем это регламентируется? Могут ли отчислить первоклассника за плохое поведение? Противоречие принятого закона Конституции РФ Как доказать невиновность в попытке изнасилования?

Полезное видео:

Вопросы от 8 января 2019 года

Управляющей компании грозит штраф за нарушения при управлении жилым домом на Дунайском проспекте. В ходе проверки выявлены нарушения требований жилищного законодательства. Так, разрушен штукатурный и окрасочный слои в одном из подъездов, подтоплено подвальное помещение, отсутствует изоляция трубопроводов ГВС, имеются протечки кровли в подземном паркинге, а также неисправности пассажирского лифта в одном из подъездов. Прокуратура района в отношении управляющей компании возбудила дело об административном правонарушении по ч. Организации грозит штраф до тыс. Прокуратура проконтролирует устранение нарушений закона. Прокуратура потребовала от планетария на Обводном канале устранить нарушения при складировании отходов. Планетарий размещен в крупнейшем газгольдере, здание которого включено в реестр объектов культурного наследия.

Закон 2300 1 ст 29

Если вещь некачественная, заменить ее можно в течение гарантийного срока указывается в паспорте, руководстве товара. На ряд вещей не существует гарантии, но для них имеется понятие срока годности. Кроме того, Закон о защите прав потребителей предоставляет право вернуть товар в пределах разумного времени, как правило, двух лет после покупки. В случае приобретения сложной техники, например, автомобиля, компьютера и т. Таким образом, большую часть товаров при наличии веской причины, можно вернуть. Следует помнить, что вернуть покупку и забрать деньги можно не только у продавца, но и у производителя, импортера, уполномоченного представителя. Отсутствие чека товарного или кассового или какого-либо другого документа, подтверждающего покупку, не может привести к отказу в удовлетворении требований по возврату денег. В случае, если стоимость товара не более 1 миллиона рублей при подаче искового заявления с покупателя не взыскивается госпошлина.

Утилизационный сбор что это такое

Мотивы и причины обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания возмездных услуг работ 3. Мотивы и причины обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания возмездных услуг работ В году в органы по защите прав потребителей обратилось жителя автономного округа по вопросам оказания возмездных услуг и работ, что соответствует показателю предыдущего года в году - обращений , при этом доля обращений по услугам в общем количестве обращений потребителей увеличилась с 23 до 24 процентов. Традиционно преобладали в данной группе обращения, связанные с оказанием бытовых услуг 43 процента от обращений в сфере оказания услуг и 10 процентов от всех обращений , жилищно-коммунальных услуг 15 процентов от обращений в сфере оказания услуг и 4 процента от всех обращений , услуги связи 8 процентов от обращений в сфере оказания услуг и 2 процента от всех обращений. Бытовые услуги По вопросам оказания бытовых услуг в году обратилось потребителей, что выше показателя предыдущего года на 4 процента в году -

Наличные расчеты

Жиры обладают высокой калорийностью, повышают питательную ценность блюд. Кроме того, они являются источниками целого ряда биологически активных веществ, необходимых человеку жирорастворимых витаминов, полиненасыщенных жирных кислот, лецитина и др. Все пищевые жиры в зависимости от происхождения и способа получения можно разделить на следующие группы: животные, растительные и гидрогенизированные маргарин и кулинарные жиры. Уважаемые потребители! При покупке масложировой и майонезной продукции обращайте внимание на информацию, нанесённую на упаковку. Различия общественного и государственного контроля В управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступают устные обращения предпринимателей города о неполномочном поведении сотрудников некоторых общественных организаций.

Как правильно открыть ООО по предоставлению транспортных услуг? Можно ли в 17 лет уйти из 10 класса школы? Можно ли уйти из 10 класса и нигде не продолжать обучение? Исполнительное производство Можно ли снять арест у судебных приставов? Имеют ли право приставы рассчитать алименты от средней зарплаты по России от неработающего? Есть ли у меня ограничение на выезд за границу? Можно ли законно уменьшить исполнительский сбор? Как мне законным способом получить алименты в данном случае?

Камышла обнаружен труп неустановленного мужчины, весящего на дереве на автомобильном тряпочном тросу. На момент обнаружения трупа, данный автомобиль на месте стоянки отсутствовал. Сотрудники полиции, предположили, что обнаруженный труп является водителем данного автомобиля. В ходе тщательного осмотра места стоянки автомобиля были обнаружены битые стекла предположительно с бокового стекла легковушки, а также обнаружен след колес другого легкового автомобиля.